Communicating Effectively for Dummies | Marty Brounstein

يتناول هذا المجلد كافة طرق الاتصال في مكان العمل: التحدث والكتابة والاستماع. يتضمن تقنيات الاستماع النشط لتحسين علاقات العمل وتوضيح الاتصالات.

من إتقان تعابير وجهك (وتفسيرها عند الآخرين) إلى كونك رئيسًا سعيدًا، يتناول Brounstein كافة الزوايا: * إدراك الافتراضات الخاصة بك * التعامل مع المتواصلين العدوانيين السلبيين * ماذا تقول لمساعدة شخص ما على الاعتياد عليك * التواصل بصرياً ولمن خلال لغة الجسد * تبني موقف إيجابي * التعامل مع القضايا الحساسة* نماذج فعالة لحل النزاعات * متى نستخدم البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الاجتماع وجهًا لوجه * التعامل مع العملاء الغاضبين * تدريب موظفيك على التواصل بشكل أفضل. في بيئة العمل المليئة بالإجهاد اليوم، تعد مهارات الاتصال الجيدة أمرًا ضروريًا للحفاظ على هدوئك وتفهم وجهة نظرك . معرفة ما يجب قوله وكيفية قوله، بالإضافة إلى كونك مستمعًا جيدًا، غالبًا ما يكون هو الفرق بين المضي قدمًا والاستعداد. يوضح لك هذا الدليل المفيد والودي كيفية تجنب النزاعات الشائعة وجعل صوتك مسموعًا في المكتب.